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公司业绩管理知识评价(doc 54页)

所属分类:
绩效考核
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公司业绩管理知识评价(doc 54页)内容简介

公司业绩管理知识评价目录:
第一节  业绩评价的理论与发展
第二节  企业业绩评价系统设计
第三节  战略性业绩评价系统
第四节  功效系数法与综合业绩评价
第五节  平衡计分卡与战略管理
第六节  TEMP方法与企业活力
第七节  绩效棱镜与企业创新
第八节  绩效评估方法
第九节  评价策略

 


公司业绩管理知识评价内容提要:
一、评价指标的设计
一般而言,一套完整的评价指标,必须同时兼顾到内部效率与外部效果的改善。内部效率主要在于确保公司资源的有效利用,而外部效果则是强调顾客对于公司产品与服务的满意程度。评价指标体系的设计必须把握以下几点:
1.企业内部必须由上而下形成一套竞争策略及其相应的作业行动;而其绩效评估系统则必须按组织层级,形成有针对性的衡量指标,以随时验证各种作业的实施成效,并考量是否能实现其预期的策略目标。
2.企业内部追求的质量改善指标是否充分体现了客户的要求。企业高层主管在建立产品策略时,虽可先假定其潜在客户会满意,但事后仍必须依顾客的实际满意程度而修正其产品策略。
3.利润、现金流量及投资报酬率等传统的财会指标,在绩效评估系统中具有举足轻重的份量。实践证明,财务性指标的定期衡量,将有助于评估各企业策略在财务层面的可行性。
4.绩效标准的确定,不能以好于历史绩效为满足。不论是内部或外部指标,其标准最好都以市场为基础,这样,绩效评价制度的实施能起到发挥企业竞争优势并促进长远发展的作用。
二、指标的衡量频率与报告格式
1.指标的衡量频率
指标的衡量频率取决于两项基本因素,即指标值的变动速度及资料搜集成本。指标的衡量频率应配合指标值的变动时间间隔,例如新产品上市的数目,其衡量频率可能均以年计;不良品的比率,其衡量频率则可能以日计。此外,资料的搜集成本较高者,其衡量频率不宜太高。一般而言,外部指标的衡量,因其成本较高,故衡量频率远低于内部指标。
2.决定绩效评估报告格式及准备频率
一般企业的绩效评估报表,按准备频率可区分为日、周、月、季、半年和年等报表。不同时期的报表所包含的指标可能不同,故具有不同的格式。此外,报告的格式应适合组织层级及部门管理的需要。
此外,报告格式的设计应力求简明扼要,最好能以一至二页为原则;有异常差异的指标应标以特殊符号,以引起有关方面的重视。各种报告的传递程序必须明确,以便及时揭示异常现象,落实责任归属。

 


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