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如何掌握岗位职责的培训教程(ppt 23页)

所属分类:
岗位职责
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如何掌握岗位职责的培训教程(ppt 23页)内容简介

如何掌握岗位职责的培训教程目录:
1、 工作的知识
2、 职责的知识
3、 改善的技能
4、 领导的技能
5、 指导的技能

 


如何掌握岗位职责的培训教程内容提要:
倾听的误区:
★ 别人说话时你在想你自己的事
★边听边与自己的不同观点比较
★经常打断别人的谈话
★忽略过程只要结果
★ 仅听自己想听或愿听的东西
★精力不集中,易被其他东西干扰
如何设身处地的倾听:
★专注的看着对方,不要中途随意打断
★点头微笑回应鼓励表达
★适当的提问与复述对方的意思
★对谈话的内容不理解应马上提出来
★不仅要倾听内容,也要倾听感觉
沟通策略:同理心:
★愿意别人怎样待我们,我们也要怎样待别人
★要得到他人理解,就要首先理解他人
★别人眼中的自己,才是真正存在的自己
★只有修正自己,不能修正别人
★真诚坦白的人,才是值得信赖的人
★真情流露的人,才能得到真情回报

 


 


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