四星级物业服务标准及各岗位工作职责(doc 46页)

四星级物业服务标准及各岗位工作职责目录：
1、服务简介
2、物业服务中心各部门星级服务标准
3、绿化工岗位职责
4、家政服务人员岗位职责
5、保洁员岗位职责
6、保洁、绿化主管岗位职责
7、游泳池救生员岗位职责
8、监控人员岗位职责
9、车管员岗位职责
10、消防专管员岗位职责
11、保安员岗位职责
12、保安领班岗位职责
13、保安主管岗位职责
14、电梯管理员岗位职责
15、综合维修工岗位职责
16、弱电工岗位职责
17、水电工岗位职责
18、工程主管岗位职责
19、客户经理岗位职责
20、收款办证员岗位职责
21、...........................

 

四星级物业服务标准及各岗位工作职责内容提要：
设备常规维修保养：
（1）工程部主管制定设备的维修养护计划。内容包括：设备名称，年、季、月、日维修保养内容，次数和时间，主要措施。报公司批准后实施。
（2）主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维修人员，安排具体时间。
（3）维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修保养工作，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，确保设备正常运转。发现隐患，及时排除。对电梯、增压水泵、配电室、监控室等要害部位的设备，不管是否有问题，均采用强制维修法，确保安全、完好。
（4）进行正常维修保养时，要填写设备的正常维修记录，内容有：设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等，报工程主管。
（5）每次比较重要的设备维修保养完成后，主管要进行检查、验收。
（6）动力设备每年大修一次，包括更换轴承，检查齿轮、叶片等。
紧急抢修：
（1）业主或公共区域房屋发生设备损坏需要立即抢修时，由值班客户经理电话通知工程值班人员。维修人员接到通知后10分钟内赶到现场，有客户经理陪同前往，在征得业主的同意下迅速抢修。任务完成后，由客户经理补填维修单并签字验收后交给维修人员带回工程部。
（2）如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务，则应尽快通知值班客户经理另作安排，不要耽误业主。
（3）对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位，要有特别的维修保养制度，加强日常保养，定期检查。
（4）如果事情发生在晚上，而问题不算严重，不至于影响业主生活。值班客户经理可以根据实际情况，征得业主同意后，延至次日上午处理。

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