沟通技巧及成功谈判(doc 40页)

沟通技巧及成功谈判目录：
目   录.................1
引言.................3
第1章    学习基本技巧.................3
1.1改进沟通.................3
1.2理解身体语言.................5
1.3理解和运用手势.................6
1.4学会聆听.................7
1.5提问.................9
1.6高效率阅读.................10
1.7作好记录.................12
第2章    交流信息.................13
2.1进行接触.................13
2.2传递信息.................14
2.3使用电话.................15
2.4运用信息技术.................16
2.5书写信件.................18
第3章    掌握更多技巧.................19
3.1有效地下达指示.................19
3.2单独沟通.................20
3.3成功地主持会议.................21
3.4与听众沟通.................22
3.5销售中的沟通.................25
3.6成功谈判.................26
3.7编写报告.................27
3.8撰写提议.................29
3.9创造视觉效果.................30
第4章    为成功而沟通.................31
4.1公司形象设计.................31
4.2注重公关.................32
4.3广告宣传.................34
4.4工作中的沟通.................36
测评你的沟通技巧.................38

 

沟通技巧及成功谈判内容提要：
良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。
小提示1：鼓励你的同事改进各种类型的沟通。
小提示2：注意：善于沟通的人更善于管理。
能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。
任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功，都须克服这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。
实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一切都将助你成功地沟通。
面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。
微微侧头，表明你在聆听。
正视对方的眼睛。
采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍
力求明晰
促成良好沟通的三条原则均与明晰相关：
对想表达的内容了然于心；
简洁地表达信息；
确认信息已被清楚、正确地理解。
良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分理解所有的反馈。
小提示3: 在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。

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