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主要的沟通技巧及手法(doc 39页)

所属分类:
激励与沟通
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主要的沟通技巧及手法(doc 39页)内容简介
主要的沟通技巧及手法内容提要:
着意传递你的想法 再重复一遍,这就像这种区别:你真心地说一声“早上好”与你在一段谈话前随便说一声“早上好”,这二者是有很大区别的。需要不同的努力,刻意、着意地去努力。
做你自己 对于观众来说,真正的你自己远远比那个你认为被期望的自己让人喜爱。仔细观察一个正在向一群成功的商界人士做演示的年轻人。他可能恰恰在做错误的事情--试图用他的成熟和职业给他们以印象,而不是清楚、简洁、简单地阐述自己的观点。进行良好的准备,自然地说,你就是给人印象最深刻的人。
在合适、自然的情况下微笑 正如你不能撅着嘴或者扬起眉发脾气一样,如果你脸上带着真正、真诚、善意的微笑,你不会看起来愤怒、憎恨或受压迫。微笑是另一种表示真正友爱的奇妙信号。我们做得还很不够。
在舒适、合适时做手势和姿势 在缩小你与观众间距离的方式中,手势、姿势起着特别的作用。没有什么能比不带触摸的拥抱更有效。姿势是讲话者的绘画工具。它显示和强调了你正在说的事情。它有很强的表现能力,应该将它留给描绘高度准确和动作性强的词句。舒展的面容与姿势是让观众接受与欣赏的最重要工具。
以平静、随意的语调说话 这确实需要花工夫。当它变成习惯时,应该将注意力集中在这上面。大声说话只能适得其反。只有年轻人和他们的音乐才需要通过大声来取胜。否则,大声让人反感。平静的声音让人温柔、抚慰和满意。
停顿 相信你的观众。如果你的停顿有效,他们会等你。停顿甚至有助于提高他们对你所传递信息的理解。直到你的思维高度清晰之后再动口。停顿给你自己一个机会去清楚地思考,以使你所说的话成为你能在那个时刻传递的最佳信息。
静静地思考 没有什么比思考时出声更糟糕的了。“嗯”,“嗯”……地不停。显露自己思考的过程很愚蠢。
自豪地说 骄傲自豪会让你的态度及讲话大为不同。想想这两种不同说法之间的差距:一种是“我很自豪地告诉大家”或者“我们的数字自己说话。我们是这个领域中最好的。”另一种相反的说法是“我们从来没有做过”或者“你没有拿到我们的数字。”
做好最坏的准备 准备好冲突。当有人向你开火时,不要立刻反击。暂时停下来,直视你的对手,仔细考虑你的回答,给予积极的正面回答,而不是具有攻击性的拒绝性回答。几乎所有诘问或谴责都能转而对你有利。除非有这种可能的例外问题:“你是什么时侯停止殴打你老婆的?”
承认“我不知道” 这是是否诚实的一个重要分水岭。没有人期望你懂得所有事情。但是我们每个人都感到“我应该知道那个问题的答案”。于是,我们未加思索地脱口而出一个答案。当你不是真的知道时,任何答案都有可能是错误的或者成为谎言。

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