秘书人际沟通实战培训(ppt 208页)

秘书人际沟通实战培训目录：
第一章  人际沟通概述
第二章  处理人际关系的基本原则
第三章  处理人际关系的基本方法
第四章  沟通的基本原则
第五章  沟通的方式
第六章  沟通中应注意的问题
第七章  与上司的关系
第八节  消除紧张情绪
第九章  与职能部门的关系
第十章  与客户的关系

秘书人际沟通实战培训内容提要：
狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系，而广义的人际关系则还包括个人与单位、单位与单位等更广泛的社会关系。本书介绍的人际关系是指前者。
人是一种高级动物，过着群居的生活，一个人是无法生存的；既然人不能单独生存，必须相互依靠，就必然会产生各种各样的人际关系。秘书无论是在党政机关还是在企事业单位工作，它们都可以称之为"职场"。所谓职场就是大家一起工作的场所，既然大家在一起工作，相互之间就产生了各种关系，如上下级关系、秘书与上司的关系、同事关系，等等。这些关系是客观存在的，任何人都不可能回避。
在一个单位里，有职位高的也有职位低的；有年纪大的也有年纪小的；有男的也有女的；不仅如此，同事们在性格、受教育程度、生活阅历、生活环境等方面都存在着差异，因此，每个人看问题的角度很难一样，考虑问题的方法也各不相同；而且，为了晋职或加薪，同事之间的竞争是不可避免的，所以，无论是由于价值观不同还是个人利益冲突，同事之间总会存在一些矛盾，而这些矛盾又往往是交织在一起的，因此，现代职场的人际关系不仅是客观存在的，而且是错综复杂的。
"三分做事，七分做人"这是职场基本生存定律。
 一个秘书要想在事业上获得成功，不可能完全靠 "拉关系"来实现，他必须在具备一定的天赋的基础上刻苦而又努力地工作。但是，能力再强工作再努力，如果你不善于处理与各方面的关系，不会"做人"，那你也很难在事业上有所作为。

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