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如何进行有效沟通(ppt 30页)

所属分类:
激励与沟通
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如何进行有效,有效沟通
如何进行有效沟通(ppt 30页)内容简介

如何进行有效沟通目录:
1、沟通的定义及其重要性
2、沟通障碍分析
3、沟通技巧


如何进行有效沟通内容提要:
沟通的定义——沟通是一种信息的双向甚至多向的交流;是一参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确的理解同时对方的信息被准确的把握的过程。
定义:通过判断,表示同意或不同意,或提供忠告。
用途:当一个主题已讨论得很深时,回应者可以表述自己的意见。
定义:挑战对手,来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。
用途:帮助人们澄清他们的想法和感情,或帮他们把问题想得开些。
定义:将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来。
用途:当需要比较时可以转移主题,让对方知道其他人有相似的经历。
定义:要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息或例子。
用途:当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容,或当对方要进入新的主题时,可以问清情况。
定义:尝试重述对方所说内容,以便测试话中的含义、原由,或解释。
用途:帮助澄清双方的意思,并鼓励对方进入该主题的的更深领域。
定义:降低与言语有关的感情强度,并帮助对方安静下来。
用途:当对方怀疑沟通能否进行下去时,或感情的浓度已达到了妨碍很好地沟通时,要用平静式。
定义:用不同的字眼将听到的内容反射回对方。
用途:反射式帮助对方明白双方都听到和理解了。反射式回应不是简单的模仿或重述。它们应该对对话的理解和接受作贡献。
当一个生气的顾客说;“我上月订了那个东西,而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”
你作为店员,你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客?
           


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