听的技巧之：如何接听电话(ppt 25页)

听的技巧之：如何接听电话目录：
1、接电话的技巧
2、打电话
3、打电话的技巧
4、对方不在
5、转接电话
6、代接电话
7、电话注意事项

 

听的技巧之：如何接听电话内容提要：
甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？”
乙：“是客户服务部吗？”
甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？”
乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”
甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机。
接电话的技巧 ：
铃声响起
三声内拿起听筒
报出名字及问候
确认对方名字
询问来电事项
再汇总确认来电事项
礼貌地结束电话
挂电话
打电话的技巧 ：
挂电话
自我介绍
确定对方及问候
说明来电事项
再汇总确认
礼貌地结束谈话
挂断电话

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