高效的冲突管理技巧(ppt 54页)

高效的冲突管理技巧目录：
1、何谓冲突
2、冲突形成的原因
3、企业中常见的冲突类型
4、认识冲突—传统的观念
5、破坏性(失能性)的冲突
6、合作性与竞争性冲突的比较
7、何时应激发建设性(功能性)的冲突
8、面对冲突时的五种反应模式
9、何谓有效的沟通?
10、沟通中的非语言行为技巧
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高效的冲突管理技巧内容提要：
冲突形成的原因：
个性差异
个人与组织文化不一致
信息沟通不畅
组织分工导致冲突
利益冲突
冲突是可以避免的
冲突的产生是因为管理者的无能
冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得
最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件
管理者的任务之一，即是在于消除冲突
你是否被“点头称是的”人包围
你的下属害怕认错
决策方案多属折衷方案或意见一致
员工对变革有抵触情绪
缺乏创新思想
员工的辞职率异常低
面对冲突时的五种反应模式：
竞争型
顺从型
回避型
妥协型
合作型

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