冲突处理的基本策略综合概述(ppt 40页)

冲突处理的基本策略综合概述目录：
一、冲突的根源和类型
二、冲突处理的基本模型 
三、冲突处理的基本方式 

冲突处理的基本策略综合概述内容提要：
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。所以，冲突是无所不在的。
情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的
实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的
朋友都是假的、居心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人究竟在哪里就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上请您把这个规则倒过来试试
打破坚冰:如何化解僵局：
曲径通幽    绕开主题
投石问路    以小搏大
借助第三方的力量
选择不敏感的地点

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