某首饰公司内部员工手册(doc 44页)

某首饰公司内部员工手册目录：
一、 各岗位职责
二、 行为准则
三、 形象规范
四、 服务用语和服务禁忌
五、 营业员如何正确使用服务用语
六、 珠宝销售人员忌语
七、 营业员十大不当言行
八、 员工考核办法
九、 优秀员工准则
十、 珠宝销售技巧
十一、 首饰基础知识
十二、 常见贵金属知识介绍

 

某首饰公司内部员工手册内容提要：
一、 人员的组成及工作的划分
1、 总经理：主管公司重要事务
2、 副总：主管公司各项事务
3、 大堂经理：督察大堂一切事务；
4、 柜长：各柜组事务的督导者；
5、 营业员：各柜组事务的执行者；
6、 标签组：负责标签出签；
7、 维修组：货品的维修；
8、 电脑维护：公司电脑、打印机的正常运行；
9、 业务室：负责公司各项客户业务及市场监管；
10、 财务室：公司财政收支的核算。
二、 岗位的内涵
销售作业在创造大堂赖以生存的商品销售、创造营收，维系公司的生命力；
维护作业在保持大堂在最佳的状态来迎接顾客，  使顾客有宾至如归的感受；
库务作业在维系大堂（专卖店）的血脉，能源源不断的供给适时的商品，保障商品数量的确实及满足顾客的需要。
三、 岗位说明
* 大堂主管、柜长职责
1、有关公司会议的参与、建议；
2、执行公司所颁布的各项制度规定；
3、大堂各级人员的出勤、考核、升迁、排班、休假的管理；
4、有关各项培训的规划推动；
5、确保大堂服务质量的维系；
6、大堂各项会议的规划召开、决议的追踪；
7、大堂内部环境整洁的维护；
8、大堂营运设备的管理；

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