绩效评估方式培训教程(ppt 80页)

绩效评估方式培训教程目录：
壹、B2C绩效评估－平衡计分卡
贰、供应链绩效衡量
参、绩效评估之目的－化愿景为行动

 

绩效评估方式培训教程内容提要：
当企业利润的关键来源变成以服务和知识为主轴的时候，传统财务绩效指标似乎愈来愈难反映企业绩效的全貌。
有些经理人及学者尝试弥补现行绩效评估制度的不足，或是努力将绩效评估指标修改得更合乎实用。
为了在财务性指标和营运性指标之间求取平衡－所以采用平衡计分卡来衡量B2C的绩效。
采用「平衡计分卡」来衡量B2C的绩效，就可以包含反映过去营运结果的财务性指标，同时再以顾客满意度、内部流程、组织创新及改善行动等营运性指标。
平衡计分卡能弥补财务性指标，可以让高阶经理人对公司的业务，有快速而深入的观察。
营运性指标有助于提升未来的财务绩效，特别适合用于B2C电子商务模式。
在B2B方面，可以使用供应链管理的绩效评估方式来衡量营运成果，其指标通常涵盖企业营运绩效、采购业务及顾客服务关系指标。
供应链管理的绩效评估可以评估供应链中存在的四个主要不确定因素：
订购预测时间范围
资输入的有效性
行政管理与决策程序及需求、流程
供给上的不确定性
当经理人使用平衡计分卡来衡量绩效时，我们可以由四种观点来衡量企业营运情况：
顾客的观点－顾客是如何看待我们的？
内部的观点－我们必须在什么领域中有杰出的专长？
创新及学习的观点－我们能够不断改善及创造价值吗？
财务的观点－我们在股东眼中表现如何？

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