对平衡计分表在ERP绩效评估中运用的研究(doc 57页)

对平衡计分表在ERP绩效评估中运用的研究目录：
第一章、引言
第二章、ERP绩效评估
第三章、理论和方法的回顾
第四章、“平衡计分表”简介
第五章、平衡计分表在ERP绩效评估中的运用
第六章、确定ERP绩效评估的目标
第七章、确定ERP绩效评估的指标
第八章、评价ERP绩效评估的结果
第九章、集成的ERP绩效评估模型
第十章、结论

 

对平衡计分表在ERP绩效评估中运用的研究内容提要：
通过以上分析我们得到如下结论：
1. ERP的绩效评估正越来越引起企业的重视，但目前仍然缺乏系统和有效的评估理论和方法来支持这种需求。
2. 传统的评价方法在评价ERP绩效时有一些局限，比如它们主要侧重从财务角度进行评价，无法有效地衡量ERP的无形收益，更主要的是这些评价方法与企业战略联系不明确以及缺乏对未来的有效控制。
3. 平衡计分法超越了传统评价方法的这些局限，并在企业经营绩效的评估中取得了巨大成功。这促使人们研究是否可以将它引入到ERP绩效评估领域中。以Michael Rosemann等学者为首所作的研究说明将平衡计分法运用到ERP绩效评估中是可行的，不过他们并没有进一步说明如何来使用这种新颖的评估方法。
4. 我们认为要将平衡计分法成功运用到ERP绩效评估中，必须回答“如何确定ERP绩效评估的目标？”，“如何选择ERP绩效评估的指标？”和“如何分析ERP绩效评估的结果？”三个问题。
5. Shang和Seddon提出的“ERP收益结构表”可以被用作我们选择ERP绩效评估目标的基础。我们以强化ERP对企业的有效贡献为出发点，提出了三种ERP运用战略，通过它们与ERP收益结构表的结合，实现了企业战略与评估目标的连接。同时我们还将评估时间和进行评估的单位作为考虑因素，进一步保证所选择的收益类型的正确性。
6. 选择ERP绩效评估指标的过程可以看作是一个逐层分解总体目标并最终形成可度量的关键绩效指标的过程。在这个过程中，类似于SAP提出的指标库的工具会有助于对关键绩效指标的选取。价值树则可以用来确定指标的取值。
7. 基准评价理论是对ERP评价结果进行分析的理论基础。根据ERP的特点我们提出了纵向和横向两种评价ERP绩效结果的策略。纵向策略是一种内部基准评价，它应该是企业进行ERP绩效评估的首先考虑的基础策略。同时，我们也指出了形成并实施改进措施的重要性。

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