冲突管理的作用与处理方式(ppt 83页)

冲突管理的作用与处理方式目录：
一、冲突的相关概念
二、冲突的作用和管理
三、组织冲突和处理方式
四、项目的冲突管理
五、人际冲突和处理策略
六、和谐双赢消除恶性冲突

 

冲突管理的作用与处理方式内容提要：
1、冲突的定义
冲突是指两个以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态
冲突的实质是观点差异
冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致
2 、冲突观念的演进
传统观点:   有害且必须避免的
人群关系的观点：
       自然发生且不可避免的
互动观点：提升绩效不可或缺的
3、传统的冲突观
群体冲突是可以避免的
群体冲突是导因于管理层的无能
群体冲突足以妨碍组织之正常运作，致使团队最佳绩效无从获致
团队最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提要件
管理层的任务之一，即是在于消除群体冲突
4、现代管理中的冲突观
在任何组织形态下，群体冲突是无法避免
尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或化解，但它并非冲突之基本原因
群体冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效之提升
团队最佳绩效之获致，有赖于成员适度冲突之存在
管理层的任务之一，即是将冲突维持在适当水准

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