沟通的作用与基本技巧(ppt 40页)

沟通的作用与基本技巧目录：
一、沟通的概念
二、沟通的作用
三、沟通模式分析
四、沟通障碍分析
五、沟通基本技巧
六、冲突解决技巧

 

沟通的作用与基本技巧内容提要：
什么是沟通?
沟通就是可理解的信息和思想在两个或两个以上人群中的传递和交换的过程.
沟通的双重作用:
一.工作实际需要:是协调组织各组员各要素成为
一个有机整体的凝聚剂.
多数人50%-70%的工作时间是进行沟通.
同时工作中70%的错误是由于不善沟通造成.
二.个人情智需要:是个人自我满足的一种生理需
要,也是满足对方自尊,激励和
领导别人的需要.

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