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高效沟通的原则与技巧(ppt 91页)

所属分类:
激励与沟通
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高效沟通,原则,技巧
高效沟通的原则与技巧(ppt 91页)内容简介

高效沟通的原则与技巧目录:
一、 沟通是什么?
二、 换位思考
三、 语言与非语言
四、 如何配合对方以建立亲和关系
五、 有效沟通的基础
六、 语言使用原则
七、 积极聆听
八、 劝喻的风格、策略及技巧
九、 关于客户投诉的处理

 

高效沟通的原则与技巧内容提要:
沟通中常发生的情形:
坚持己见,各说各话
话不投机,不欢而散
草木皆兵,随时出兵
表里不一,没有诚意
只要求肯定自己,以自我为中心
只想完成自己的目标
我就是真理
沟通的几个重要观念:
良好沟通的本质在于换位思考
沟通的意义决定于对方的回应。
承认差异化的存在
沟通是一种意见交换
非换位方式:
我们为所有的员工提供健康保险。
换位方式:
作为公司的一员,你会享受到健康保险。
非换位方式:
你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时,必须要得到主任的同意。
换位方式:
本机构的工作人员在发表任何以次工作经历为背景的文章时,必须要得到主任的同意。


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