岗位训导员在职培训技巧(ppt 92页)

岗位训导员在职培训技巧目录：
一、在职培训的定义:
二、在职培训的特点
三、岗位培训两种基本类型
四、技能培训的例子
五、知识培训的例子
六、必须知道/应该知道/可以知道
七、的技巧及知识培训
八、技能培训例子:调制鸡尾酒
九、知识培训例子:客户的种类
十、案例分析:谁应当对客人的投诉负责
十一、在职培训的必要性
十二、如何培训
十三、对技能培训采用SLI方法:
十四、确定培训目的
十五、......................

 

岗位训导员在职培训技巧内容提要：
工作级别：客房接待员
必须知道的知识：
　客户的种类，每种客房的数量，每种客户的价格，每种客房的特点，等等。
应该知道的知识：
　每种客户的色调，能看到的景色，靠近电梯及消防紧急出口的房号，常客喜欢的房间类型，客房内设施的使用方法，等等。
可以知道的知识：
　室内设计师的名字，房间高度，平均室温，浴室面积，室内挂画的作者，床垫的品牌，等等。
王小明更衣后匆匆去前台接待部报到,边走边看手表.今天是他第一天上班.他非常高兴.
昨天,王小明和新员工一道参加了培训部举办的入职培训,他认为搞得很成功,也很专业.
培训部告诉他公司将为每位新员工制订培训计划并选派一名有经验的岗位训导员同新员工一道工作,监督指导.
他心里即兴奋又紧张,他决心好好干,工作上达到标准并积极参加培训,建立良好的第一印象.
这时王小明已来到前台的员工出入口,他又看了看手表:8:58,他已经知道他的工作时间是9:00-17:00.

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