优秀的绩效考核体系说明与设计指导(ppt 36页)

优秀的绩效考核体系说明与设计指导目录：
一、绩效管理体系的指导原则
二、细部绩效管理体系设计
1、绩效管理流程和关键部门角色与职能
2、关键绩效指标

 

 

优秀的绩效考核体系说明与设计指导内容提要：
    企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面
平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点
客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。
   发展平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。以客户需求为基础而建立目标固然重要，但如何满足客户的需求则对公司的内部营运提出要求。在这方面应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心
应该努力去确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的关键技术，进而细化成各项指标。
   关于学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使前述计分卡三个方面获得卓越成果的动力。平衡计分卡强调投资未来的重要性。为增强长期竞争力，企业不可只投资于传统的领域(如新设备和新产品研发)，而同时必须投资于基础架构。学习和成长的三个主要范畴：1) 员工的能力 ；2) 信息系统的能力；3) 激励、授权与配合度。一个公司创新、进步和学习的能力与公司的价值息息相关。只有不断推出新产品，为客户创造价值及不断提高业务运作效率，公司才能成功进入新的市场，提高股东收益

 

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