平衡计分卡专项讲义(ppt 34页)
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平衡计分卡专项讲义目录：
准备活动 -------------------------------------------------------------------
议程一: 平衡记分卡及案例分析 ---------------------------------------
休息 -------------------------------------------------------------------------
议程二: 战略举措的脑力激荡 ------------------------------------------
午餐 -------------------------------------------------------------------------
议程三: 讨论及确定优先级 --------------------------------------------
休息 -------------------------------------------------------------------------
议程四: 分类和绘制战略地图 ------------------------------------------
休息 -------------------------------------------------------------------------
议程五: 逐层讨论，将关键绩效领域分解到部门------------------
议程六: 总结及下一步工作 ---------------------------------------------
平衡计分卡专项讲义内容提要：
财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标
财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利
非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。
财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。
平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点
企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好
客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标
客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率
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