公司管理咨询企业培训教材(ppt 154页)
公司管理咨询企业培训教材(ppt 154页)内容简介
公司管理咨询企业培训教材目录:
第一段 咨询: 客户极需要的服务
第二段 如何与客户建立良好关系
第三段 与客户沟通的方法
第四段 解决客户问题的程序
第五段 执行阶段
第六段 策略规划咨询
公司管理咨询企业培训教材内容提要:
良好关系已证明是保有现存客户的最有力因素客户对项目的认同与支持能使落实更成功客户对咨询顾问的看法是肯定的,项目进行会顺利. 若是对抗性的,项目进行必然困难重重当客户在交往中感觉愉快时,咨询顾问可事半功倍。
一名管理顾问是个独立和有资格的人,他(她)向企业,政府和其他 组织提供专业服务, 采用客观判断,系统分析,专门知识和技术以:研究和鉴定管理课题提呈改进建议提供协助,针对管理课题落实方案。
应该论证所提建议虽然在与客户的会谈中,已与客户初步确认了公司的建议、意见,但还应以草拟的建议书形式向客户最后确认所听到、理解的内容和提交建议的正确无误,客户不好的反馈:“他们只注意了细枝末节问题,而没触及问题本质”。
应该注重利益而非技术客户期望知道他们利益所在。他们不会对将采用什么样的新流程、IT技术或电子商务模式感兴趣,除非可以看到这些东西所带来的利益。必须让他们看到所买服务的价值,客户好的反馈:“ 你做这个便得到那个,如果得到不同答案,你就这么办,十分清楚, 也把利益说明, 非常有说服力。
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