荔港营销制度操作程序岗位职责(doc 36页)

荔港营销制度操作程序岗位职责内容提要：
1、资料管理内容。营业部在日常工作中，需要使用和接触的资料很多，包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、各种报表等等。文员每月按计划申领 。
2、资料分类。可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部备忘录、文件类，客户档案类，重点客户档案类，团队客人类，零散客人类，长包房客人类和其他。保密类资料由文员保管，除特殊协议外按年、月、顺序编号，文本由文员负责登记、归档特殊类协议由营销部领导负责处理、归档。
3、建立资料档案。营销部应有专门的资料档案柜，经常查用的档案按一定的顺序进行排列。客户档案内容包括：房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客户档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。客户资料、客户访问记录、营销人员销售报告 保密类资料由客户经理负责处理、归档文员协助定期整理 。
4、资料的保管和使用。公用资料、不涉及保守商业秘密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售代表领取、使用和保管；合同书、协议书由文员保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室；外部门人员借阅有关资料，须本部门总监同意，并办理借阅手续，重要资料必须及时归还。

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