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平衡计分卡与绩效管理(ppt 58页)

所属分类:
绩效考核
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平衡计分卡,绩效管理
平衡计分卡与绩效管理(ppt 58页)内容简介

平衡计分卡与绩效管理目录:
第一部分:绩效管理系统概述
第二部分:运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系
1.平衡计分卡简介
2.平衡计分卡实施步骤
3.案例分析
第三部分:员工绩效计划
1.员工绩效计划实施步骤
2.案例分析

 

平衡计分卡与绩效管理内容提要:
平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法,其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效,着重从以下方面进行评估:
财务角度:我们怎样满足股东的要求?
客户角度:客户如何看我们?
内部营运角度:我们要在哪些方面进行控制和提高?
学习与发展角度:我们能否继续提高并创造价值?
1992年,由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的
据Gartner研究集团研究表明,到2000年为止,财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法
平衡计分卡具备“平衡”的特点即:
外部衡量和内部衡量之间的平衡
外部-客户和股东
内部-流程和员工
所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡
成果-利润、市场占有率
动因-新产品开发投资、员工培训等
定量衡量和定性衡量之间的平衡
定量-利润、员工流失率
定性-客户满意度、时效性
短期目标和长期目标之间的平衡
短期-利润
长期-客户满意度、员工培训成本和次数


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