波多里奇卓越绩效标准介绍(doc 64页)

波多里奇卓越绩效标准介绍目录：
一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
二．波多里奇卓越绩效标准
1．领导作用
2．战略策划
3．以顾客和市场为中心
4．测量、分析和知识管理
5．以人为本
6．过程管理
7．经营结果
三．关键术语词汇表
四．波多里奇卓越绩效标准条款说明
五．评分系统

 

波多里奇卓越绩效标准介绍内容提要：
1． 核心价值观
标准的目的:     
马尔克姆•波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:
•有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；
•促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；
•作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:     
标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:
•向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；
•改进组织整体效率和能力；
•组织和个人的学习。
核心价值观:
本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:
• 领导的远见卓识；
• 以顾客为导向追求卓越；
• 组织的和个人的学习；
• 尊重员工和合作伙伴；
• 灵敏性；
• 关注未来；
• 管理创新；
• 基于事实的管理；
• 社会责任；
• 重在结果及创新价值；
• 系统观点。

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