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某公司终端培训手册(doc 45页)

所属分类:
企业培训
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相关资料:
公司,终端培训,培训手册
某公司终端培训手册(doc 45页)内容简介

某公司终端培训手册目录:
第一部分  序、职业道德篇
第二部分  新员工入职培训篇
一.新员工入职该培训什么
二.培训操作步骤
三.培训方法
第二部分  工作职责篇
一、店长职责
二、代班工作职责
三、收银工作职责
四、导购工作职责
第三部分  流程篇    店铺每日工作流程
第四部分  仪容仪表篇
一、着装及妆容装饰
二、基本动作规范
三、举止动作
四、卖场禁忌
五、听说方法的基本技巧
六、良好的应对语言
七、接、打电话的基本方法
第五部分  销售服务篇
一、销售服务六步曲
二、销售技巧
三、微笑服务的魅力
四、卖场的尖峰时刻
第六部分  商品管理篇
一、产品知识
二、辅料的基本知识
三、皮料的基本知识
四、NBA产品须知
第七部分  顾客管理篇
一、顾客的心理分析
二、不同性格顾客的接待技巧
三、VIP 客户管理
四、如何正确处理顾客投诉
五、商品盘点及补样
第八部分  商品促销篇
一、促销目的及好处
二、促销最佳时机
三、注意事项
第九部分  商品陈列技巧及配色方案
一、运动内衣陈列的基本原则
二、如何进行有效的运动内衣陈列
三、款式、色彩的搭配方法
第十部分  财务管理篇
第十一部分   附则
一、店铺日常事务处理原则
二、店铺日常异常事务处理原则
三、专卖店业绩如何提升及淡季情况分析
四、服务原则

 

某公司终端培训手册内容提要:
二、职业道德篇
职业道德:
1.热爱本职、忠于职守
2.遵纪守法、廉洁奉公
3.公平买卖、文明经商
4.接待顾客、真诚守信
5.礼貌待客、热情服务
6.刻苦学习、钻研业务
职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。销售从业人员的职业道德规定了导购员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是导购员自我完善的必要条件,是导购员职业活动的指南。   职业道德的修养主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
1.热爱本职、忠于职守
热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为NBA导购员,热爱本职也就是热爱自己的工作岗位,树立于商业、爱商业的职业情感,兼有具备了健康、正确的职业情感,才能将这种积极的情感指向顾客,才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求,并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于导购员这个特定工作岗位的各项职责,自觉履行和维护这些职责,具有强烈的事业心和职业责任感。
2.遵纪守法、廉洁奉公
遵纪守法、廉洁奉公是导购员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法,即指导购员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现,是导购员应有的思想道德品质和行为准则。导购员每天都要接触大量的产品和钱物,遇到各种各样的消费者,廉洁奉公就是要求导购员自尊自立,做到清廉经商,不受歪风邪气的侵蚀,不利用职务之便谋取私利,不利用职务之便泄露企业商业秘密,包括有关的制造、货品加工地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账目等

 


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