某公司积极态度与激励沟通技巧(ppt 48页)

某公司积极态度与激励沟通技巧目录：
一、为什么员工的工作态度愈来愈重要？
二、态度不是用钱可以买到的！
三、影响态度的主要因素
四、日常工作问题会反映出员工的态度
五、委派部属职责之内容
六、如何日常行动中培养积极态度
七、协助部属培养积极工作态度的方法
八、培养积极工作态度的方法

某公司积极态度与激励沟通技巧内容提要：
      P先生是一位异常勤奋工作，但不善与人沟通偏又固执已见的人，某次他负责一件难度中等的工作，却因为相关配合的人员处理不好，及自己缺乏经验及细心，导致有一连串收拾善后的工作，而该同仁也发挥锲而不舍的精神，将问题一一解决，事后该同仁自觉自己不眠不休的努力解决问题，却没有得到足够的肯定与尊重，但与他共同从事该项工作的人却觉得因他不够细心与专业，导致产品的schedule一延再延，而且和客户的配合度不够，常受到complain。
       S小姐系部门之组长，服务于公司2年半，学历是所有组长之中高学历，做任何事都有独特见解，对问题追根究底的精神及工作简化，赢得长官的喜欢，甚至该组长犯错，主管从不责备，而是轻言带过，其它人员犯错老板则严加责备，以致于引起其它组长的眼红及反感。
      有一天，工作现场中发生重大的质量问题，需求助其它人支持，但没有人愿意帮助她，大家抱着看热闹的心态，导致该组长内心痛苦：「我做错了什么？为什么大家这么排斥我？」。隔日该员工反应她的上司，经开导与沟通后S小姐才深深觉悟、乐群之重要。
      使员工觉得满足的因素和觉得不满的因素并不相同，前者多属于内在的，称为激励因素(Motivator) ，后大多是外在的， 称为保健因素(Hygiene factors) ，又叫做维持因素(Maintenance factors )。

 

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