KPI绩效指标管理库(doc 42页)

KPI绩效指标管理库内容提要：
    主要资金支出部门根据月初的审批计划，统计月末的供应资金。（实际供应率＜80%，将不得分。）按预算标准执行，因市场或其他计划费用供应不足超预算按责任调整系数？？
按时、按要求完成生产、研发、售后服务等主要请购部门的请购任务由财务部提供每月与去年同期发生的采购成本总额及涨浮度统计每季度采购各类设备及零部件中出现的质量问题，及市场反馈回的采购质量事故。
    技术与车间根据生产计划规定出各类文件下发的具体时间，由车间统计工艺图纸的及时性和准确性，以及因工艺图纸出现的材料损坏或延误生产等针对现场出现的技术问题进行解答，要求解决及时、不误生产发货因技术支持不到位造成的质量事故或重大损失车间各工序统计在生产过程中对技术部所作的现场技术支持的满意率（包括图纸、工艺资料齐备，技术问题及时处理，配合协调态度积极等）每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查表，报销售支持部调查反馈用户的服务满意率每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查表，报销售支持部调查反馈用户服务一次成功率要求各类服务款项必须在当季度收回；若季度款项回收率达不到80%则此指标不得分；本季度未收回款项，应转下季度跟踪，直至收回为止将售后服务投诉电话及时反馈给售后服务部，售后服务部针对投诉内容追溯落实情况，并将解决结果反馈总经理秘书室进行汇总（季度指标）。
    每月的车辆费用控制在预算范围内，由财务部提供每月的实际费用每月的物业费用控制在预算范围内，由财务部提供每月的实际费用由人力资源部对全体员工进行每季度一次的员工就餐满意率调查，满意率小于55%不得分根据公司的岗位需求按时按要求完成招聘任务；根据年初制定的培训计划及各部门临时性的专业能力提升需求，按时完成每季度的培训任务每季度首月15日人力资源部协助直接主管完成上季度考核打分与沟通，人力资源部根据考核成绩在20日完成绩效工资的兑现发放根据研发部的季度研发计划，与季度结束后的任务完成情况进行比较，要求按时完成所有计划（若因其它临时工作延误了计划完成时间，应？？？）研发新产品在测试达标情况下，3日内将产品的各类图纸、技术参数等齐全资料交档案室归档（资料的明细由总工给出）。
  

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