某公司流程管理培训课件(pdf 65页)

某公司流程管理培训课件目录：
1.认识流程与流程管理
2.流程管理优化理论与实践
3.施工企业流程管理实践

某公司流程管理培训课件内容提要：
      哈黙（Hammer）：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程达文波特（T. H. Davenport）：流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，有始点和终点，有明确的输入和输出，是一系列结构化的可测量的活动的集合ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程流程的六个要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出的结果，客户，价值。
      所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具–瓶颈管理：约束理论TOC、《目标》（高德拉特）、…–质量管理：PDCA、ISO9000、全面质量管理TQM、六西格玛Six Sigma、零缺陷ZD、…–流程管理：价值分析VA/价值工程VE、业务流程重组BPR、企业资源计划ERP…–项目管理：PMBOK9大体系（集成、范围、时间、成本、进度、质量、人力资源、沟通、风险…）。
      制度一方面规定了员工的工作内容，另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。按照刚性程度和作用范围把企业中的管理制度分为5种：管理制度：企业管理系统的基本框架，保证生产经营管理秩序的根本性的管理制度管理规定：对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出的具体要求管理办法：对于一项具体工作、操作步骤或对于一个具体的项目的管理所做出的要求–实施细则：对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤所做出的具体规定–工作条例：企业内部局部性的、或阶段性的工作所做出的系列化规定。
      企业的每个流程都需要设计知识或利用知识来完成流程。能否让跨部门跨岗位的人协同起来“做正确的事”，这是流程管理擅长的问题；能否让跨部门矿岗位调任都像最有经验的人那样“正确的做事”，这是知识管理擅长的事情。–不同的部门，不同的岗位，不同人的头脑里，沉淀着大量的知识。如何将这些知识管理起来，成为在企业中灵活流动的知识？对流程上的知识和经验进行盘点、提炼、存储、共享，把最有经验的人的做法、最佳实践沉淀为表单、know-how，并进行最大可能的重复使用，让每个部门、岗位都像最有经验的人那样做事，即“正确的做事”。–而且这个工作不是做一次，因此最佳实践在不断推陈出新，所以要持续开展流程和知识管理的结合，建立知识共享的激励机制。

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