电信企业内部管理培训资料(pdf 76页)

电信企业内部管理培训资料目录：
1.学习的场所
2.个性、能力发挥的场所
3.谋生的利益共同体
4.人际关系的场所
5.生活的场所
6.竞争的场所企业是

电信企业内部管理培训资料内容提要：
    主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告，工作结束时主要作用和目的：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤，保证工作的有效性。
    正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语。
    不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的。
①心里明确您沟通的目的
②收集沟通对象的资料
③决定沟通的场地
④准备沟通进行的程度与时间
⑤做出沟通计划表
   请记住：如果我们不提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！我是你的顾客……如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去……

..............................