有效激励沟通管理技巧培训(ppt 87页)

有效激励沟通管理技巧培训内容提要：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息
情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
     研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通。
     如何建立信任:善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽宏大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度。
     积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。

 

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