市场员工管理职责规范(ppt 53页)

市场员工管理职责规范目录：
一、销售员应具备的素质
二、销售员应掌握的知识
三、销售员工作内容、流程和目标
四、销售员的服务标准
五、店长岗位职责

 

市场员工管理职责规范内容提要：
    主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”，在现代的店里有两种人永远无法取得成功，一种人是只做上司交代的事情，另一种人是做不好上司交代的事情。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量,主动是为了给自己增加机会.
    自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
     一位销售专家指出：热情在推销中占据的分量是95％以上，顾客在离开柜台不再光顾的原因有90％是因为现场的销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设备等方面的因素。 
     人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。我们需要用空杯的心态去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。月满的时候就是月缺亏的前奏，水满的时候就一定是水溢的先兆。店员应始终保持一份欠缺在里面，这样凡事才可以收放自如，圆润待人。谦受益，满招损。
     真诚是回头客的前提。如果不真诚待客，受损害最大的并不是客户，而是公司和店员自己。少卖一个产品只是少了一个金蛋，而服务不好，得罪了一个客人，则是杀死了一只会下金蛋的鹅。金杯银杯不如消费者的口碑。
     我们要给予我们的同事以关怀；给予我们的顾客以服务和满足需他们的产品。舍得舍得，先舍才有得，只有更多的帮助顾客，你才能获得更大的成功。我们要正视“失去”，因为你失去阳光，可以得到深夜的美好，你失去一枚银币，可以得到整车的树苗。

 

 

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