电话沟通技巧培训(ppt 49页)

电话沟通技巧培训目录：
第一章  铃声一响，我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
第四章  注重细节
附录

 

 

电话沟通技巧培训内容提要：       
铃声一响，我就失去自我
   当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！
（1）我是我
    作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
（2）我不是我
    在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以，我属于我的同时，我更属于公司！
  明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南；
  详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。

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