市场企业培训管理知识规划(ppt 90页)

市场企业培训管理知识规划目录：
一、店铺管理者的角色认知
二、良好工作心态的保持
三、店铺管理的内容
四、店铺员工的有效管理
五、如何有效激励店铺员工
六、问题员工培导
七、终端店铺的服务提升
八、店铺销售技巧
九、顾客投诉处理

 

市场企业培训管理知识规划内容提要：
     顾客服务管理指导店铺员工以职业化水准销售货品提供优质顾客服务，实现全面客户满意妥善处理顾客投诉及合理要求与顾客、商家建立良好关系保证货品安全确保店内存货合理督导货场布置、橱窗展示及货品陈列监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变化，向公司提供积极建议。
     人员管理监管员工纪律及考勤情况安排人员分配，确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项负责执行公司仪容仪表及制服标准培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业。
     店铺运作监察全店销售工作及保持运作正常维持货场及货仓整齐清洁处理一切维修工作负责店内货品、财物及现金安全督导收银作业，并掌握收银状况控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备的使用确保各类营业表单及时、准确报至公司高峰时间货场巡视、支援防范和处理突发事件主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

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