贴心管家与客房服务管理培训(ppt 127页)

贴心管家与客房服务管理培训目录：
一、酒店服务的五重境界
二、在客房部推行细微服务的意义
三、客房细微服务的服务宗旨和服务效能
四、客房部细微服务介绍
五、细微服务技巧推荐
六、细微服务的培训方法
七、走出细微服务的误区

贴心管家与客房服务管理培训内容提要：
     通过将宾客分类，向不同类别宾客提供不同服务方法的办法将对宾客的个性化服务落到实处，从细微处着眼，最大限度地及时发现并满足宾客的潜在需求，提高宾客满意度和酒店美誉度，最终实现保持酒店竞争力和实现酒店经济、社会效益双赢的目标。
    能够及时根据宾客的不同需求提供个性化服务使宾客深切感受酒店“温馨细微”的服务氛围提高宾客满意度和酒店美誉度增加酒店回头客，增加酒店收入增强酒店竞争力。
    初次入住酒店的宾客对酒店的了解是有限的，对酒店的服务和实施都有着新鲜感和体验热情，由于这一部分客源对于酒店来说是数量最多的也是最不稳定的一部分客户，因此如何给客人一个美好的第一印象，快速地建立起宾客对酒店服务的满意度乃至信任感无疑是能否迅速转化为酒店的回头客的关键所在。
    客人入住初次入住的客人一般通过提前预定或直接入住（walk in）两种方式入住。对于预订入住的宾客，客房服务中心提前从前台预订处或向营销员了解客人基本信息，如姓名、人数、类型、抵店时间等等，提前安排相对应的房间，而对于直接入住的新宾客，由前台登记人员快速将客人基本信息传送给客房部。
    在客人入住时由前台人员或大堂副理带领客人送入房间，客房部楼层人员及时送入香巾茶水，知道客人姓名的应以客人的姓氏称呼客人，在不打扰客人的前提下向客人作房间设施及服务介绍（注意留下服务中心联系电话）。

 

 

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