行政审批服务中心考核评分细则(doc 4页)

行政审批服务中心考核评分细则目录：
一、人员上岗情况
二、办公秩序及服务情况
三、审批事项受理、收退件管理情况
四、限时承诺及事项办结情况
五、收费管理情况
六、其他情况
七、本细则于2003年9月1日起正式实施

行政审批服务中心考核评分细则内容提要：
严格按照“中心”管理规定办理各项手续得满分。如有违反，扣分如下；
1.凡已进“中心”审批事项，仍在原单位受理或取件的一次扣30分；
2.凡已进“中心”审批事项，未完全授权的，扣5分；
3.办件情况未当天输入“中心”网络的每件扣5分，若输入信息与实际不符的，每件扣10分；
4.符合条件而借故不受理的，每件次扣10分；
5.受理或补件中未向服务对象作一次性书面告知的，每件次扣5分；
6作驳回件处理而未向服务对象充分说明理由依据的，每件次扣2分；
7.属联办件而未向服务对象说明办理程序或未与有关部门取得联系，每件次扣2分；
8.该联办的事项仍未联办的，每次扣10分；
9.未遵守办件管理办法，收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分；情节严重的扣15分；
10.工作人员因不负责任而出现不良办事后果的扣10分；
严格执行限时承诺制度，办结各类事项的得满分。扣分如下：
1.超过承诺时限，每件次每超一天扣10分；
2.办事结果有差错，每件次扣10分；
五、收费管理情况（10分）
严格按“中心”规定收费得满分。扣分如下：
1.擅自提高收费标准每次扣10分；
2.擅自增设收费项目或“搭车”收费每次扣5分；
3.办事在中心，收费未在中心的，每次扣5分。
六、其他情况：（±10分）
计分如下：
1.加分（10分）
（1）群众来信或送锦旗、镜框等，表扬窗口服务态度好、办事效率高，每件视情加分，（原则上必须附表扬材料，最高加10分）；
（2）突出的好人好事，经“中心”认定，每件加2分；
（3）向“中心”提出工作建议被采纳后效果较好的，每件加2分；
（4）窗口或工作人员被新闻媒体表扬，市级每次加5分，省级每件加10分；
（5）服务对象在“意见建议表”中评“好”的，每件加0.1分；
2.扣分（10分）
（1）窗口或工作人员被新闻媒体曝光，每次扣10分，并取消 “红旗窗口”评比资格；
（2）被服务对象批评或投诉的，每件扣2分，情节严重的扣10分；
（3）工作人员与服务对象或工作人员之间发生争吵，每次扣2分，情节严重的，扣10分；
（4）窗口工作人员接受服务对象的宴请、财物或获取其他利益，被举报，经查实，扣10分，并取消“红旗窗口”评比资格；
（5）在工作中，发现有“吃、拿、卡、要”行为的，扣10分，并取消“红旗窗口”评比资格；
（6）其他违反有关规定行为将依照扣分。

 

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