酒店值班经理岗位说明书(doc 4页)

酒店值班经理岗位说明书内容简介：
主要职责：协助前厅部经理管理前厅部及其分部门 (前台、礼宾部、总机、预订部、值班经理、商务中心 )的日常运作，负责夜间饭店工作部门的正常运作，代表饭店管理当局处理并解决客人的各种投诉与要求。
职    位：值班经理                    级    别：C 
工作时间：8小时/天                 工作区域：大堂及酒店各公共区域
上    司：前厅部副经理                           下    属：无                                                            
工作大纲                                                                                                                 
工作大纲：
1.确保为所有客人提供快捷的服务：      
1.1.确保为预计抵达的贵宾安排好房间并做好一切准备工作。
1.2.协助客人做再次入住的预订工作。
1.3.为饭店贵宾离店提供帮助， 如：送机，机票确认等，协同礼宾部主任确保为贵宾安排
好轿车并在贵宾离店时热情友好的道别， 最后目送其离开。
1.4.确保所有的相关信息在交接班时全部清楚明了的交待给下一班次同事。
1.5.确保前台接待为客人提供快捷的服务并在高峰时期提供帮助。
1.6.根据饭店规定为相关的客人提供水果篮， 鲜花以及其它赠品并保证这些赠品在客人抵
达前已放置于该客人的房间。
1.7.交接班前，熟悉当天的贵宾预抵报表，并检查是否所有的准备工作已全部就绪。
1.8.负责在贵宾抵达时陪同客人前往房间登记， 尽可能的问候所有前来入住的散客。
1.9.经常友善的询问客人对饭店的意见，并及时的反馈给饭店管理当局以便提高服务质量。
2.保持亲切的对客服务态度：      
2.1.负责在客人生病的时候，安排管家部为客人送去水果及鲜花。  

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