前厅主管岗位职责(doc 1页)

前厅主管岗位职责内容简介：
[管理层次关系]
直接上级：前厅部经理
直接下级：行政楼层接待员、商务中心文员、接待员、问询员、总机话务员
[岗位职责]
1、 执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。
2、 负责问讯接待、钥匙控制和管理的工作。掌握住店客人及营业情况，保证准确排房。
3、 负责预订工作，掌握客人预订状况，合理控制超额预订，审核和签发订房业务电信，审阅每日预订单，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人订房情况，督促检查VIP房内布置单是否按规定递交有关部门。
4、 坚持服务宗旨和质量管理，负责总台员工及行政楼层员工的工作安排，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。
5、 搜集和更新各类问讯资料和预订资料，并及时查看网络订房，做好预订确认和预订统计。
6、 负责总机长途电话收费签收工作，审核长话局的结算帐单。

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