前厅接待员岗位职责(doc 1页)

前厅接待员岗位职责内容简介：
直接上级：前厅领班
直接下属：无
一、岗位职责
1.在前厅工作记事簿上签到并仔细阅读上一班未完成事项。
2.熟练掌握前厅接待与问询的工作程序。
3.负责为宾客办理入住登记手序，耐心回答宾客的询问。
4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务，善于用微笑接待宾客。
5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。
6.制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。
7.管理酒店客用房间钥匙。
8.保持工作区域内的清洁卫生，保持各种工作用表及文件夹摆放整齐，井然有序。
9.抓住时机推销酒店服务项目。

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