前厅接待员职位说明书(doc 2页)

前厅接待员职位说明书内容简介：
【工作关系】
直接上级：前厅主管
内部联系：酒店内部相关人员
【岗位描述】
负责为住店宾客办理登记手续，将宾客资料输入电脑，回答宾客询问，保管、处理、转交好宾客的传真、留言及物品等服务工作。
【工作内容】
1. 核查预约情况，为有预约档案的宾客填写登记卡，为预抵的宾客分配房间。
2. 为宾客办理入住登记手续，并输入电脑。
3. 为宾客办理换房、延期住宿手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、传真，并将有关资料存档。
4. 全面细致地做好VIP宾客、团队宾客的接待准备工作。
5. 为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务，及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。
6. 管理好其他部门的钥匙。
7. 保持好工作、休息区域的卫生，并根据排班表，随时进行卫生清扫(台面、地面、垃圾及后台休息区域等)，须做到整齐、整洁、干净。

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