前厅领班职位说明书(doc 2页)

前厅领班职位说明书内容简介：
【工作关系】
直接上级：前厅主管
直接下级：前厅接待员
内部联系：营业部、客房部及前厅各岗位
【岗位描述】
协助前厅主管做好接待、问询的日常管理工作，负责督导、检查前厅接待做好对宾客的接待、问询等服务工作，与前厅收银密切合作，确保为住店宾客提供高效、优质的服务。
【工作内容】
1.督导、检查前厅卫生的清洁和卫生的保持情况(台面、地面、垃圾清除及后台休息区域等)，须符合酒店的规定与要求，确保为宾客提供优质服务。
2.督导、检查前厅接待员上岗后的工作情况(仪容仪表、酒店规定、制度的遵守情况等)，须符合酒店的规定与要求，确保为宾客提供优质服务。
3.督导、检查前厅接待员的服务态度等，须符合酒店的规定和要求，确保为宾客提供优质服务。
4.与客房部、营销部、礼宾部等保持联系、协调合作，共同做好服务工作。
5.处理好特殊事件，如宾客投诉的处理、无行李房宾客的处理、查无此人传真的处理相关业务事宜等。
6.全面负责团队的接待工作。

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