前台主管工作职责(doc 1页)

前台主管工作职责内容简介：
一、职务名称：前台主管
1、直属上级：大堂副理
2、直属下级：前台接待、问询、预订
3、晋升职位：大堂副理
二、工作职责：
1、联同接待员主动热情接待顾客，为客人办理入住登记手续并分配房间。
2、了解酒店内客房分布情况，掌握客房分配技巧。
3、了解当天订房情况、退房情况、可卖房情况。
4、指导和培训属下接待新旧员工掌握酒店各方面资料，熟悉卖房技巧，以便客人查询。
5、处理日常客人的一般投诉及建议，并报大堂副理处理。
6、检查VIP订房情况，并及时提醒大堂副理。
7、检查接待员仪容仪表，工作细节是否到位。
8、检查RC单是否填写完整，每日核实境外人员入住情况，并负责向当地派出所汇报。

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