大堂副理工作职责规定(doc 2页)

大堂副理工作职责规定内容简介：
　一、职务名称：大堂副理
1、直属上级：前厅经理
2、下属下级：各岗位主管
3、晋升职位：前厅副经理
二、工作职责：
1、代表酒店迎送VIP客人，熟记VIP姓名，落实贵宾接待的每一细节，带领VIP客人到指定房间，并办理入住手续。
2、处理关于客人结帐时的问题及其它询问，根据酒店有关规定和授权处理。
3、处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对性客人的心理解决问题。
4、处理拾遗、火警、寻物、报失、疾病等意外事件，并填写《事件报告》。
5、了解当日可销售房间的类型和数目，当日预订及预离情况。
6、与财务部人员配合追收仍在酒店住宿客人拖欠的帐款和所赔帐目。
7、巡视酒店内外，确保酒店内设施设备正常运作，及时排除可防范的弊端。
8、巡视各营业场所员工到岗情况及仪容仪表服务质量。
9、刮台风前联合其他有关部门作出相应防风措施。

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