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大堂副理工作职责规范(doc 2页)

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岗位职责
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大堂副理工作职责规范(doc 2页)内容简介
大堂副理工作职责规范内容简介:
岗位名称 大堂副理
直属部门 前厅部
直接上级 前厅部副经理
直接下级 总台领班、公卫领班、商务文员、大堂吧服务员、商场销售员、行李员
任职条件:身体健康,相貌端正,仪表端庄,年龄22-35岁
工作经历:两年以上同档星级酒店前厅部工作经验
文化程度:大专学历或同等学历以上
语言水平:流利标准的普通话,英语口语水平较好
岗位职责及工作内容
1、协助前厅部经理贯彻酒店及本部门工作计划,掌握经营情况,具体落实各项销售工作;
2、巡视本部门各岗位,检查运行情况和服务质量,督导、协调各项工作,保持大堂良好的秩序;
3、掌握房况情况,妥善处理超额预定;
4、安排当日重要宾客,大型团队的房务安排及迎送接待工作;
5、掌握员工工作和思想状况,及时给予指导和激励;
6、检查本部门工作,掌握客源信息,进行市场调查,为前厅部经理写出报告,并提出建议;
7、代表总经理做好VIP贵宾接待和送行工作;
8、完整、详细地记录值班期间接待VIP贵宾、处理投诉等过程及结果;
9、回答客人问询,处理客人提出的超出酒店范围的特殊事项;
10、受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,并做详细记录;对于重大投诉要立即报告前厅部经理;

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