大堂副理职位说明书(doc 2页)

大堂副理职位说明书内容简介：
【工作关系】
直接上级：前厅部经理
内部联系：酒店各岗位
外部联系：本地旅游局等政府主管部门
【岗位描述】
代表酒店满足宾客需求，在宾客与酒店之间发生矛盾时，进行裁决。
【工作内容】
1. 在大堂及附近公共区域巡视，监督，检查员工的行为，仪容仪表及大堂内的公共卫生。
2. 维护大堂的正常工作秩序，对宾客，员工的人身安全和酒店的财产安全负责。
3. 回答宾客的一切问询，帮助宾客解决疑难问题；对于宾客提出的酒店服务范围以外的要求，应给予最大程度的帮助。
4.代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉；对于宾客的投诉须立即向责任部门的领导转达，并责成责任部门立刻解决问题，且需上报质量管理部或值班经理，必要时上报总经理。
5.根据酒店政策和相应权限，视情况给予宾客折扣房价和延长退房时限。
6.协助前台财务解决宾客财务方面的难题，负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等的索赔工作。

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