总机主管岗位职责规范(doc 2页)

总机主管岗位职责规范内容简介：
直接上级：前厅部经理
直接下属：总机领班
一、岗位职责
1.全面控制全酒店电话的接线工作，保证准确、迅速地转接所有电话，协调总机班与其它各部门之间的沟通与联系，处理客人的投诉，制定总机班发展计划，经常对话务员进行业务培训。
2.掌握酒店客房状态及客人情况。
3.制定总机室工作条例和话务员行为规范。
4.做好话务员的考勤工作，每月对话务员出勤情况做一次汇报。
5.预估可能出现的需要并据此修订工作计划。
• 每周末与预订部核实一下房间出租情况。
• 列出繁忙与相对不忙情况下所需话务员的名单，结合需要随时调整班次。
6.统计每日经手的IDD&DDD，每周将特殊电话单呈交前厅部经理。
7.负责酒店电话号码表的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的电话号码要及时更改。
8.每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供信息。

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