总机领班岗位职责规范(doc 1页)

总机领班岗位职责规范内容简介：
直接上级：总机主
管直接下属：总机话务员
一、岗位职责
1.直接对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行。
2.协助主管制订各时期话务员的工作计划，提供主管所需的记录、报表、月总结。
3.及时向主管汇报工作情况及出现的问题，并提出建议。
4.在重要问题上，积极提出建设性意见及做出必要的行动。
5.监督当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律。
6.了解当日天气情况，并做好记录。
7.主动沟通各部门及长途台的关系，遇到有更改或新增设的服务内容马上落实，并通知组员。
8.合理安排当班员工用餐。
9.了解当班员工的思想情况，帮助她们处理好各项关系。

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