接待主任岗位职责和工作要求(doc 5页)

接待主任岗位职责和工作要求内容简介：
主要职责：负责控制饭店前台接待处及收银的日常管理工作，通过有效的管理，确保员工
向客人提供高质量、高效率的服务。向管理当局提供准确的统计报表。保持良好的各部门之间的合作关系。控制房间的状态并确保接待处各个班次的正常运作。
职    位：接待主任     级    别：D
工作时间：8小时/天     
工作区域：接待及收银处
工作关系：
上   司 ：前厅经理    
下   属：前台接待员                                 
工作大纲：
1.确保为所有客人提供快捷的入住登记服务：
1.1.确保不断的更新每日的抵店、离店状况以及房间状态，保证正确的统计数据。
1.2.确保所有的接待员合理的根据客人的要求为其安排房间，用良好的服务使客人满
意并最大限度的提高饭店的住房率及效益。
1.3.确保所有接待员为客人提供高效率的服务。
2.发展客务关系：
2.1.提供快速的入住登记。
2.2.负责处理部分客人投诉。在需要帮助时通知值班经理。
2.3.尽量满足客人的合理要求。
2.4.及时向前厅经理/值班经理反映客人对饭店的意见及建议，以便改进工作。
2.5.积极的发现日常工作中的问题并向管理当局提供改进意见。
3.保证高效率的日常运作：
3.1.熟知饭店的各项规章制度。
3.2.熟知前台的各项操作规程并保证各接待人员都能认真执行。
3.3.确保接待人员以礼貌大方的态度接待所有来客。
3.4.确保所有来电都迅速的按饭店标准接听。
3.5.检查每天的房间差异，并及时处理。
3.6.确保所有的当天预订都及时正确的录入电脑。
3.7.合理安排当值员工的就餐时间。

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