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电话房接线生岗位职责(doc 1页)

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岗位职责
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电话房接线生岗位职责(doc 1页)内容简介
电话房接线生岗位职责内容简介:
●坚守岗位、忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求效率。
●按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
●对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途挂号、留言、叫醒、咨询、BP机业务等电话服务。
●熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
●熟悉各大城市地区号码及大城市中主要酒店的电话号码。接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收的账目。
●熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
●自觉遵守通讯保密制度,对如下的情况,必须严格保密:
(1)客人的情况,特别是VIP客人的情况。
(2)酒店不对外公开的情况。

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