礼宾主管岗位职责(doc 2页)

礼宾主管岗位职责内容简介：
[管理层次关系]
直接上级：前厅部经理
直接下级：行李员、门童
[岗位职责]
1、 执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。
2、 负责组织和指挥大门迎接、行李服务和礼宾代办工作，保证在规定时间内设立岗的岗位上有岗、有人、有服务。
3、 坚持主客人完全满意的服务宗旨，负责检查行李员、门童的仪容仪表，为他们工作做好计划，考核其工作表现，指导日常工作重点，带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务。
4、 切实做好对行李员、门童的岗位业务培训，提高员工的业务素质，保证优质规范的服务。
5、 掌握酒店重要接待任务和重大活动的安排，做好迎宾应接工作，并合理安排人力，确保行李服务的优质高效。
6、 坚持服务现场管理，巡查和督导员工，做到规范服务并合乎质量要求。
7、 保证行李员、门童的工作都记录在行李员卡片上。
8、 负责处理需退邮件的工作。
9、 负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间。
10、负责检查门童升降旗帜。

..............................