礼宾主管岗位职责规范(doc 2页)

礼宾主管岗位职责规范内容简介：
直接上级：前厅部经理
直接下属：行李领班
一、岗位职责
1.全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。
2.全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，客人有求必应。
3.协助大堂副理处理酒店各类投诉。
4.保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客。
5.检查大厅及其它公共活动区域。
6.协同保安部对行为不轨的客人进行调查。
7.准时出席部门例会。
8.对行李员工作活动进行管理和控制。
9.对进、离店客人给予及时关心。
10.对行李员的工作做记录。
11.接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误。
12.将上级命令、所有重要事件或事情记在“行李员、门童交接班本”上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。
13.为了行李的安全要在行李上挂牌标明。

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