话务员岗位职责标准(doc 1页)
话务员岗位职责标准(doc 1页)内容简介
话务员岗位职责内容简介:
直接上级:总机领班
直接下属:无
一、岗位职责
1. 迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。
2. 礼貌地回答客人提出的问题。
3. 处理需要人工接转的长途电话。
4. 了解并牢记“VIP"的头衔、姓名及住房。
5. 注意接班后的MORNING CALL情况。
6. 处理好电话收费事宜,如有跑帐、漏帐,及时向领班汇报。
7. 遇到投诉及其它问题时向领班汇报。
8. 认真填写交班日记,向下一班人员交代清楚下列情况:
•“VIP"住房情况及房号。
•电话转接情况及IDD&DDD情况。
•电话留言情况。
•叫醒服务情况。
9.保持室内清洁卫生。
..............................
直接上级:总机领班
直接下属:无
一、岗位职责
1. 迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。
2. 礼貌地回答客人提出的问题。
3. 处理需要人工接转的长途电话。
4. 了解并牢记“VIP"的头衔、姓名及住房。
5. 注意接班后的MORNING CALL情况。
6. 处理好电话收费事宜,如有跑帐、漏帐,及时向领班汇报。
7. 遇到投诉及其它问题时向领班汇报。
8. 认真填写交班日记,向下一班人员交代清楚下列情况:
•“VIP"住房情况及房号。
•电话转接情况及IDD&DDD情况。
•电话留言情况。
•叫醒服务情况。
9.保持室内清洁卫生。
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